CXdoing Hacks – Customer Experience Management in der Praxis

  Mit Customer Journey Mapping die Erkenntnisse aus dem Desktop Walkthrough verdichten und mit dem Service Blueprint in Prozesse übersetzen Wie im ersten Teil meines Artikels zum „Desktop Walkthrough“ erwähnt, haben wir im Rahmen der CX-Practitioners Mitte Januar eine zweite Session zum Thema „neues Zusammenarbeitsmodell“ durchgeführt. Durch das Skizzieren und Durchspielen der bestehenden Abläufe im Desktop Walkthrough kamen wir zu

  Wichtig für’s Team-Building: Divergenz und Konvergenz erfordern unterschiedliche Stärken. Im Design-Prozess wechseln sich unterschiedliche Phasen ab: Phasen des Sich-Öffnens (Divergenz), in denen wir recherchieren, unterschiedliche Perspektiven berücksichtigen, Ideen sammeln, offen und „verrückt“ denken. Und Phasen des Fokussierens (Konvergenz), in denen wir strukturieren und analysieren, in denen wir verdichten und entscheiden (mehr dazu in unseren CXdoing Hacks #38). Als CX-Manager