CXdoing Hacks – Customer Experience Management in der Praxis

#43: Kollegenreise: Customer Experience meets Employee Experience

AutorIn: Janine Kreienbrink | 22. Februar 2022
  „Die Menschen im System wissen am besten, wo es hakt.“ Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit hängen direkt zusammen. Unternehmen mit einem hohen CX-Reifegrad weisen mindestens eine mittlere oder aber tiefe Mitarbeiterzufriedenheit auf. Über die Methode Customer Journey Mapping kann die Brücke zwischen Employee & Customer Experience ganz praxisnah gebaut werden. Ganz nebenbei werden Abteilungssilos durchlässiger An Nahtstellen von Organisationseinheiten entstehen oft
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#42: CEX Trendradar 2022 – Vernetzung ist das zentrale Thema

AutorIn: Stefan Wacker | 7. Februar 2022
  In allen drei Bereichen – People, Process, Technology – spielt 2022 die Vernetzung die entscheidende Rolle. „CX ist im Management angekommen“ titeln Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn in ihrer aktuellen Ausgabe des CEX Trendradars (Quelle: https://hafneroncrm.blogspot.com/2022/01/cex-trendradar-2022-cx-ist-im.html). Ihre Studie beschreibt für CX die Phänomene, die wir während der letzten beiden Jahre auch in anderen Bereichen gesehen bzw. erlebt
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