CXdoing Kundenzentrierung

Wir wollen Unternehmen durch eine gute Customer Experience erfolgreich machen. Dazu unterstützen wir CX-Manager:innen und diejenigen, die für Kundenzentrierung verantwortlich sind, dabei, in ihrem Unternehmen wirksam zu werden.

Wir helfen Dir, Kundenzentrierung charmant und penetrant zu platzieren, Verbündete zu finden, harte Fakten zu liefern und durch CX-PR Deine Maßnahmen wirkungsvoll zu präsentieren.

Wir bringen Dich ins CXdoing!

Online Session

kostenlos

Kundenzentrierung & CX-Management sind mehr als nur Methoden

Es geht um das große Ganze und es geht nur gemeinsam!

Lerne in 60 Minuten an einem konkreten Beispiel die zwei wesentlichen Erfolgsansätze kennen, die CX-Management heute braucht:

  • Organisieren von Collaboration
  • Strategisches und taktisches Vorgehen
Hol Dir neue Impulse für Deine CX-Praxis 

Fehlt es Dir für die exzellente Customer Experience an …

  • der Zusammenarbeit zwischen Call Center und Vertrieb, zwischen Produktmanagement und Marketing usw. usf.?
  • einem echten Commitment Deines Managements, welches sich in jeder Kundenkennzahl widerspiegelt?
  • den Zielvereinbarungen, die wirklich das ganze Unternehmen auf Deine Kunden ausrichten?
  • dem Verständnis der Kundenperspektive statt des Beharrens auf internen Prozessen, die den Kunden nur als Vorgang kennen?

Damit bist Du nicht alleine!

51 %
… der Unternehmen sehen Silostrukturen als Hindernisse bei der Umsetzung von CX.
74 %

… der Unternehmen haben zu viele CX-Projekte oder Initiativen gleichzeitig laufen.

46 %
… der Unternehmen halten ihre Unternehmenskultur für eine Innovationsbremse.

Suche Dir Verbündete und werde Teil der …

Practitioners

Das Ziel der CX-Practitioners: Gemeinsam besser werden!

  • 2,5-stündige Online-Session, monatlich und verbindlich über ein halbes Jahr
  • Feste Gruppe aus bis zu 6 Personen aus unterschiedlichen Unternehmen und Branchen
  • Bearbeitung von jeweils zwei Aufgabenstellungen der Teilnehmer:innen
  • Strukturierte Handlungsempfehlungen zu diesen Aufgabenstellungen aus dem gemeinsamen Wissen und Erfahrungsschatz aller
  • Einblick in die CX-Herausforderungen aller anderen Teilnehmer:innen
  • Kennenlernen von immer neuen Methoden, z. B. aus dem Service Design, Design Thinking, dem Lean Management, der Theaterpädagogik etc.
  • Checkliste und Briefing für die Vor- und Nachbereitung
  • Digitale Zusammenarbeit live erfahren
  • Community (geschlossene LinkedIn-Gruppe) zum gegenseitigen Austausch, zur Diskussion der Ergebnisse, mit weiteren Impulsen und Methoden
  • Gesamtpreis: 1.490 Euro zzgl. MWSt. für 6 Monate (= 6 Sessions)
Lerne die CX-Practitioners (und uns) am 03.08.2021 unverbindlich kennen  

Wir denken CX nicht in Aktivitäten, sondern als Prozess

Verbündete finden

Verbündete finden

CX- und Eigen-PR nutzen

CX- und Eigen-PR nutzen

Charmant und penetrant sein

Charmant und penetrant sein

Harte Fakten liefern

Harte Fakten liefern

Collaboration

Unser CXdoing Prinzip

  • Nur die Umsetzung und Wirksamkeit zählt.
  • Voneinander lernen bringt Geschwindigkeit und spart „Lehrgeld“.
  • Wer „Collaboration“ organisieren kann, schafft Mehrwert.
  • Unterschiedliche Sichtweisen ermöglichen es, Komplexität zu bewältigen.

Wir denken CX nicht in Aktivitäten, sondern als Prozess

Verbündete finden

Verbündete finden

CX- und Eigen-PR nutzen

CX- und Eigen-PR nutzen

Charmant und penetrant sein

Charmant und penetrant sein

Image

Harte Fakten liefern

Collaboration

Unser CXdoing Prinzip

  • Nur die Umsetzung und Wirksamkeit zählt.
  • Voneinander lernen bringt Geschwindigkeit und spart „Lehrgeld“.
  • Wer „Collaboration“ organisieren kann, schafft
  • Unterschiedliche Sichtweisen ermöglichen es, Komplexität zu bewältigen.

CXdoing Hacks

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Nutze unsere Impulse, die CX Management mit Change Management, Service Design Thinking und Lean Management verbinden.

Erfahre z.B. mehr dazu, wie Du den CXdoing Loop in kleinen Schritten einführen kannst und damit schon messbare Wirkung erzielst.

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Janine Kreienbrink

CXdoing

Janine Kreienbrink

Janine Kreienbrink

Ich bin Beraterin, Facilitator und Coach für Customer Experience Management und Geschäftsprozessorganisation. Mit Strategieberatung, Workshops, Customer Journey Mapping, business-orientiertem Design Thinking und Methoden der digitalen Kollaboration unterstütze ich Organisationen dabei, vom Kunden aus zu denken und interdisziplinäre Teams und Prozesse an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Es begeistert mich, an unternehmerischen Herausforderungen zu arbeiten und wirksame Arbeitsformen für ein besseres Miteinander umzusetzen. Mit meinem Hintergrund als Theaterpädagogin weiß ich aus unterschiedlichen Charakteren ein erfolgreiches Ensemble zu formen.

Ich bin Initiatorin des virtuellen LeanStammtischs Rheinlandund beobachte und diskutiere als aktive Netzwerkerin CX- und Kollaborations-Themen in den sozialen Netzwerken.

Kontakt:
+49 175 220 83 05
j.kreienbrink@cxdoing.de

"Vernetze Dich gerne heute noch mit mir über LinkedIn."

Stefan Wacker

CXdoing

Stefan Wacker

Stefan Wacker

Ich bin Management Consultant und Innovation Facilitator. Bei den aktuellen Herausforderungen der Digitalisierung fokussiere ich mich auf Kundenzentrierung/Customer Experience und digitale Geschäftsmodelle/Plattformökonomie – zwei Bereiche, die nach meiner Überzeugung nicht voneinander zu trennen sind. Methodisch nutze ich vor allem Service Design Thinking, Lean Startup und Platform Design.

Kollaborative Prozesse sind für mich die passende Antwort auf die heutige Komplexität und Veränderungsgeschwindigkeit. Deswegen entwickle ich mit Leidenschaft neue Formate innerhalb und außerhalb von Unternehmen.

Ich bin Initiator der Service Design Community in Nürnberg und Veranstalter der Service Design Drinks Nürnberg. Ich schreibe in meinem Blog und in sozialen Netzwerken zu Themen rund um CX.

Kontakt:
+49 151 140 60 280
s.wacker@cxdoing.de

"Ich freue mich, wenn wir über LinkedIn in Kontakt bleiben."

CXdoing

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