Kollegenreise

Wenn Du daran interessiert bist, organisatorische Verantwortungsbereiche zusammenzubringen, um abgrenzendem Abteilungsdenken bzw. Silobildung entgegenzuwirken, dann solltest Du die „Kollegenreise“ kennenlernen.

Analoger Tagesworkshop oder 4 x 2 Stunden digital!

CustomerJourney Map

Customer Experience meets Employee Experience

Warum Kollegenreisen?

  • Nur die Umsetzung und Wirksamkeit zählt.
  • Voneinander lernen bringt Geschwindigkeit und spart "Lehrgeld".
  • Wer "Collaboration" organisieren kann, schafft Mehrwert für's Unternehmen und sich selbst.
  • Unterschiedliche Sichtweisen ermöglichen es, Komplexität zu bewältigen.
Personas

Aus Leidensgenossen werden aktive Verbündete

Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit hängen direkt zusammen. Unternehmen mit einem hohen CX-Reifegrad weisen mindestens eine mittlere oder aber tiefe Mitarbeiterzufriedenheit auf. Über die Methode Customer Journey Mapping kann die Brücke zwischen Employee & Customer Experience ganz praxisnah gebaut werden.

An Nahtstellen von Organisationseinheiten entstehen oft kommunikative Herausforderungen, unter denen Du, Deine Kollegen und natürlich auch Eure Kunden leiden. Mit Hilfe der „Kollegenreise“ kannst Du Arbeitsabläufe aus der Perspektive zweier Organisationseinheiten analysieren. Anhand von Kollegen-Personas kannst du Prozesse visuell darstellen, besprechen und dann daraus gemeinsame Aufgaben ableiten, um die Zusammenarbeit in Zukunft kontinuierlich zu verbessern.

Die Teilnehmer laufen sprichwörtlich für die Dauer einer “Kollegenreise” in den Schuhen ihrer Kollegen. Durch den Einsatz der „Kollegen-Personas“ lassen sich eventuell emotional aufgeladene Themen gefahrlos besprechen und ein Perspektivwechsel findet statt. Die Kollegen reden dann nicht über eigene, sondern über Probleme, welche die „Kollegen-Personas“ miteinander haben.

Kollegen-Personas

Wichtig! Damit Kollegenreisen auch nach dem Workshop wirken können.

Für Kolleg:innen

  • Auch den internen Kunden im CX Management bedenken
  • Immer bessere Abläufe an Nahstellen im Unternehmen anstreben
  • Mit Customer Journey Mapping visuelle Sichtbarkeit schaffen
  • Momentum nach dem Workshop aufrechterhalten, dafür schon vor der Kollegenreise die Ziele und Erwartungen klären

Für's Management

  • Das Management zur Ergebnispräsentation einladen
  • Kritische Nahtstellen zwischen Abteilungen aufzeigen
  • Projekte in Prozesse und Strukturen überführen
  • Alles dafür tun, damit Mitarbeiter interne Abläufe täglich besser gestalten können – zum Wohle der Kunden!
Abteilungssilos

Ganz nebenbei werden Abteilungssilos durchlässiger

Das Wunder gegen Silobildung

  • Gute Basis für Digitalisierungs-Projekte
  • Neue Mitarbeiter schneller integrieren
  • Wirksameres Recruiting
  • Prozessschwachstellen aufdecken
  • Corporate Startups besser andocken
  • Herausforderungen an Nahtstellen offenlegen
  • Führungskräfte ganz nah an tägliche Geschehen ranholen

Anwendungsbeispiele

Kundenstimmen

Julian Glaser, Operational Excellence Manager, Ornua Deutschland GmbH

„Ein Jahr nach der Kollegenreise kann ich bestätigen, dass der Erfolg nachhaltig war. Die in dem Workshop erlangten Erkenntnisse - bei den Kolleginnen und Kollegen, wie auch beim Management - haben zur erfolgreichen Einführung unseres unternehmensweiten digitalen Shopfloor Managements, sowie den digitalen Schichtbüchern beigetragen. Damit hat die Kollegenreise einen maßgeblichen Beitrag an der erfolgreichen Digitalisierung und Optimierung unserer Kommunikationswege im operativen Unternehmensbereich gehabt.

Die in dem Workshop erarbeiteten Ergebnisse haben uns geholfen, die abteilungsübergreifende Kommunikation durch ein besseres Verständnis der internen Kunden-Lieferantenbeziehung und optimierte Prozesse auf ein neues Level zu heben.“

Thomas Wilberg, Chief Operating Officer, Ornua Deutschland GmbH

„Mir ist wichtig, dass es bei uns im Unternehmen eine gute Vernetzung zwischen den Abteilungen gibt. Die Mitarbeiter sollen Stolpersteine schnell und gemeinsam aus dem Weg räumen - alles im Sinne unserer Kunden.

Die manchmal aufkommenden und wenig greifbaren Konflikte in einem Workshop mit Hilfe von zwei neutralen Stellvertretern aus Sicht der jeweils anderen Abteilung aufzuarbeiten, erschien mir sehr zielführend.

Ich war beeindruckt, wie konzentriert und schnell die aus dem Workshop abgeleiteten Aufgaben von den Mitarbeitern beider Abteilungen aufgegriffen und umgesetzt wurden.“

Wir glauben: das geht besser gemeinsam!

CXdoing

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