In jeder Session widmen wir uns ein oder zwei aktuellen CX-Herausforderungen. Vor der Session erfragen wir, wer sein aktuelles Thema aus der Praxis mitbringen möchten. Die Herausforderungen können ganz unterschiedlich sein: die nachhaltige Anwendung von Methoden und Tools, die wirkungsvolle Einbindung von Kollegen, die Platzierung beim Management, die Ermittlung und Nutzung von Kennzahlen als harte Fakten, der Change-Prozess der Kundenzentrierung im Unternehmen usw. Diese Herausforderungen werden gemeinsam in einem strukturierten Prozess bearbeitet. Das Ergebnis sind konkrete Handlungsoptionen für die Umsetzung im persönlichen Unternehmensalltag. Plus die Erkenntnisse, die jeder aus den Fragestellungen der anderen für sich mitnimmt.

In unseren monatlichen Sessions erlebst Du immer wieder neue Methoden, um konkrete CX-Herausforderungen zu behandeln, z. B. Kollegiale Fallberatung, Gewaltfreie Kommunikation, Design Thinking, Service Design etc.

Du bist für die Customer Experience in Deinem Unternehmen verantwortlich oder treibst dort die Kundenzentrierung voran oder setzt Methoden wie Service Design oder Design Thinking ein.
Wichtig: Du stehst in der Praxis und arbeitest an konkreten Aufgaben und Herausforderungen im Unternehmen. Du hast bereits ein gutes Grundverständnis von Customer Experience Management oder bist schon länger als Experte tätig – diese Heterogenität ist wertvoll. Du suchst nun nach Sparrings-Partnern, schätzt das Lernen durch Feedback und das gemeinsame Entwickeln von Ideen.

Im letzten Jahr haben wir alle festgestellt und gelernt, wie erst notgedrungen und dann immer selbstverständlicher die Zusammenarbeit im digitalen Raum funktioniert. Vieles ungewohnt Digitale ist zum "neuen Normal" geworden.
Beherrschst Du die Zusammenarbeit im digitalen Raum, kannst Du einen signifikanten Unterschied in Deinem Unternehmen bewirken – gerade wenn Du im Bereich Kundenzentrierung Deine Kollegen zusammenbringen willst. Auf diesem Weg wollen wir Dich begleiten und Dir aktiv und am lebendigen Beispiel unterschiedliche Arten der digitalen Zusammenarbeit vorstellen.

In einer sich ständig verändernden, dynamischen Welt wollen wir mit unseren CX-Practitioners einen festen Rahmen schaffen. Du commitest Dich deshalb für einen Zeitraum von sechs Monaten und kannst so mit den anderen Teilnehmer:innen die Vertrauensbasis schaffen, die für gemeinsame Reflexion und Lernen wichtig ist.
Wir kommen dadurch in jeder Session schnell ins Tun und erreichen so eine gute Basis für den Austausch zwischen den Sessions.

Wir vertreten grundsätzlich das Las-Vegas-Prinzip: „What happens in Las Vegas, stays in Las Vegas.“ Bei den Practitioners verpflichten sich alle Teilnehmer:innen bei der Anmeldung zur Vertraulichkeit.

Eine Erkenntnis aus unserem Prototyping und aus vielen Gesprächen mit CX-Interessierten war, dass ein kontinuierlicher Austausch in einer konstanten Gruppe gewünscht wird. Wie ging es mit Thema "xy" weiter? Welche von unseren Ideen hat gepasst? Was für Erfahrungen hast Du gemacht? Um diese Punkte zufriedenstellend zu erfüllen, finden die Practitioners monatlich statt.

Dir ist ein Treffen pro Monat zu viel, Du möchtest aber trotzdem vom gemeinsamen Kundenzentrierungsaustausch profitieren? Dann schließe Dich unserer Quartalsgruppe an. (Schreibe uns gerne eine E-Mail an [email protected], damit wir Dich informieren können, wenn diese Gruppe startet.)

Du bist Dir noch nicht sicher, ob die CX-Practitioners das richtige für Dich sind und willst erst einmal erleben, wie sie ablaufen? Kein Problem, melde Dich zu unseren monatlich stattfindenden Kennenlernen-Practitioners an. Erfahre und erlebe dort, wie der moderierte Austausch funktioniert und entscheide Dich dann für die monatliche oder quartalsweise Reise mit uns.

Nach deiner Anmeldung erhältst Du ein „Save the Date“ für alle sechs Termine. Die finale Bestätigung, Rechnung und alle weiteren Details erhältst Du, sobald der Kurs final mit mindestens vier Teilnehmenden zustande kommt.
Sofern Du für eine Buchung erst einen Bestellprozess auslösen musst oder für mehrere Kollegen buchen möchtest, sag uns bitte per E-Mail Bescheid: [email protected].

Solltest Du gezwungen sein, Deine Anmeldung zu stornieren, fallen folgende Bearbeitungsgebühren an:
Bis 4 Wochen vor Beginn: 10% der Gebühr.
Bis 14 Tage vor Beginn: 50% der Gebühr.
Weniger als 14 Tage vor Beginn: 100% der Gebühr.
Falls Du uns einen anderen Teilnehmer benennst, entfallen diese Bearbeitungsgebühren.

Wir behalten uns das Recht vor, die CX-Practitioners bei zu geringer Teilnehmerzahl zu stornieren und ggfs. Termine zu ändern. Bei Ausfall der CX-Practitioners durch höhere Gewalt, Krankheit des Trainers oder sonstigen nicht zu vertretenden Umständen besteht kein Anspruch auf Durchführung der CX-Practitioners. Wir bieten in diesem Fall jedoch Ausweichtermine an. Kommt keine Einigung über einen Ausweichtermin zustande, kannst Du selbstverständlich vom Vertrag ohne Stornierungs- und Bearbeitungsgebühren zurücktreten.