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Alle Beiträge zu "#DoubleDiamond"

#38: Die zwei Phasen der Arbeit an der besseren CX: Divergenz und Konvergenz!

AutorIn: Stefan Wacker | 5. Dezember 2021
  • Kategorie:
    Kontinuität
    /
  • Tag:
    #CX-Design
    ,
  • #DoubleDiamond
    ,
  • #ServiceDesign
    /
  Erst wenn diese Phasen klar sind, sollten wir über Tools und Methoden nachdenken. Ein besseres Kundenerlebnis schaffen und den Kunden dadurch von uns zu überzeugen und an uns binden – das ist das übergeordnete Ziel. Doch was bedeutet „besser“? Wann ist ein Kunde überzeugt? Und warum sollte er bleiben bzw. wiederkommen? Die ehrliche Antwort ist: Wir wissen es nicht.
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