CXdoing Hacks – Customer Experience Management in der Praxis

Sofort anfangen, Bilder sprechen lassen, Komplexität akzeptieren und unbedingt alles mitschreiben – der Desktop Walkthrough in einem Satz zusammengefasst. Letzte Woche haben wir in einer CX-Practitioners Session die ersten Schritte eines Desktop Walkthroughs durchgeführt. Das Ziel: Denkbarrieren überwinden und schnell und schmutzig die ersten Schritte eines neuen Zusammenarbeitsmodells visuell erarbeiten. In diesem ersten Teil nehme ich Sie mit auf das

  Erst wenn diese Phasen klar sind, sollten wir über Tools und Methoden nachdenken. Ein besseres Kundenerlebnis schaffen und den Kunden dadurch von uns zu überzeugen und an uns binden – das ist das übergeordnete Ziel. Doch was bedeutet „besser“? Wann ist ein Kunde überzeugt? Und warum sollte er bleiben bzw. wiederkommen? Die ehrliche Antwort ist: Wir wissen es nicht.